一個(gè)企業(yè)若想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就一定要緊跟市場(chǎng)，以市場(chǎng)需求來統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)。DELL電腦公司后來居上的成功就證明了這一點(diǎn)。我們凹印制版企業(yè)更是如此。凹印制版企業(yè)作為印刷企業(yè)的配套供應(yīng)商，因每一個(gè)客戶、每一個(gè)產(chǎn)品都有各自不同的特點(diǎn)，如何快速地滿足他們的要求，想客戶之所想，是必須首要考慮的問題，也是諸多問題的重中之重。高效率生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)，就是將市場(chǎng)反映的信息通過輸入原材料、能源、勞動(dòng)力和資金等快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的全過程，就是將客戶所要求的圖案、文字、商標(biāo)、條碼等信息內(nèi)容通過公司的生產(chǎn)過程的合理運(yùn)營，制作出能符合印刷客戶要求的版輥過程。這一過程包括：公司與外部環(huán)境的信息傳遞(信息流)、各工序流程的運(yùn)行(物流)、人員的組織與協(xié)作(人流)、資金的保證(資金流)。這四個(gè)方面缺一不可，相互依存。如果信息不暢，再高的生產(chǎn)效率也無從施展；流程的不暢，高效率無從談起；職工的操作技能不佳，管理者再急也是無用的。我們重點(diǎn)討論下面三個(gè)問題。

   凹印制版其特點(diǎn)是定單式生產(chǎn)，沒有業(yè)務(wù)員從客戶那里得到制版的信息，后序工作將無從做起。這就要求業(yè)務(wù)員及時(shí)了解客戶的相關(guān)信息，并準(zhǔn)確地以最快速度反饋到公司內(nèi)部。業(yè)務(wù)員一定要掌握相關(guān)的制版、印刷基礎(chǔ)知識(shí)，做到與客戶溝通無誤。若有必要或碰到技術(shù)問題，可尋求公司內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員予以協(xié)助，直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，就有關(guān)問題具體商討。這樣就可以減少錯(cuò)誤的發(fā)生，也可以就客戶稿件不完美的地方提出合理的建議。我們?cè)?jīng)碰過件事：為“迪寶”巧克力豆制版輥的時(shí)候，若按客戶的要求，在專紅底色上有一個(gè)漏鋁的邊框，邊框內(nèi)是紅黃相套的色塊，色塊上還有文字。印刷時(shí)，若紅黃套印稍有不準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)漏鋁的線條一邊粗一邊細(xì)，文字不在色塊的中間，效果非常不好。后來，我們與客戶直接聯(lián)系，講明原因，將紅色改為專底紅加網(wǎng)，顏色稍有差別，客戶還是比較認(rèn)可的，也容易印刷。客戶對(duì)我們這種服務(wù)非常滿意。

   業(yè)務(wù)員不可不懂裝懂，對(duì)客戶態(tài)度要誠懇，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題一定要有分寸地向客戶講出來，這也是客戶信任你的原因之一。一旦客戶的稿件確定下來，由于溝通不暢，出現(xiàn)改來改去、翻來覆去的現(xiàn)象，不僅會(huì)對(duì)制版輥的后工序造成極大的影響，還會(huì)降低公司在客戶心中的形象。

   制版的任務(wù)是為印刷服務(wù)的，意味著要滿足印刷的使用要求。印刷對(duì)制版是否滿意是一個(gè)相對(duì)概念。它因客戶的不同而不同，同樣的雕刻工藝，一樣的縮放倍率，相同的鍍鉻硬度，在不同的廠家可能會(huì)產(chǎn)生不同的印刷效果。每個(gè)客戶都是按照自己的需求來定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如去年康師傅方便面在運(yùn)城南光加工，按同樣的工藝，我們做了三套版輥，其中一套在印刷時(shí)就出現(xiàn)了問題。就此類問題來說，需要業(yè)務(wù)員或公司生產(chǎn)、稿件人員盡可能詳盡地了解客戶的相關(guān)資料，包括印刷機(jī)的型號(hào)與特點(diǎn)，所用油墨的特性，生產(chǎn)車間的環(huán)境條件，操作工的技術(shù)水平，客戶的特殊要求，規(guī)矩線的規(guī)格等等，將其整理成冊(cè)，并及時(shí)添刪和更新。這有利于公司生產(chǎn)工藝的制定和質(zhì)量的穩(wěn)定性，也可以避免因員工離職而出現(xiàn)信息短缺給公司造成損失，便于公司的統(tǒng)一管理，使正常工作不受制于某個(gè)或某些所謂的關(guān)鍵人。

   業(yè)務(wù)員通常也要做好客戶資料記錄，便于自己查詢和與客戶溝通。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，業(yè)務(wù)員傳回來的排版圖表，在開頭一欄寫著按客戶以前的規(guī)格做，當(dāng)稿件人員一查檔案，發(fā)現(xiàn)客戶有好幾種規(guī)格，不知如何定，與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，他也含糊其詞，致使后工序無法進(jìn)行。

一個(gè)重要的觀念是，在追求滿足客戶需求時(shí)不一定會(huì)犧牲效率，相反，顧客是減少所有過程浪費(fèi)和提高所有過程效率的重要因素�？蛻舻姆答佉庖娤喈�(dāng)重要，他們是我們改進(jìn)工作的推動(dòng)力和改進(jìn)結(jié)果的驗(yàn)證者。凹印制版企業(yè)很有必要與客戶進(jìn)行技術(shù)性的溝通，了解他們遇到的技術(shù)難題，學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且要盡最大努力指導(dǎo)、服務(wù)客戶，共同提高，使制作版輥“量身定做”成為可能。

   流程是生產(chǎn)運(yùn)營中各個(gè)工序執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

   凹印制版生產(chǎn)過程屬于線型流程，其特點(diǎn)是將原材料按照預(yù)定的順序從一個(gè)工序流轉(zhuǎn)到下一個(gè)工序，各個(gè)工序之問緊密關(guān)聯(lián)，并且按任務(wù)大小應(yīng)力求平衡，以避免出現(xiàn)一個(gè)工序耽擱下一個(gè)工序的情況。

   根據(jù)圖示凹版輥制作的工序流程，嚴(yán)格加以執(zhí)行，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高精細(xì)度，加強(qiáng)各工序作業(yè)的原始數(shù)據(jù)的記錄，以便控制質(zhì)量，核查、統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)字，分析異常原因。我們公司以前的拼版歸印前管理，后移交至電雕車問，由于相應(yīng)的流程規(guī)定沒有及時(shí)調(diào)整，造成拼版與印前銜接出現(xiàn)問題，返工了許多版輥。又如隨著鍍液的處理和人員責(zé)任心的提高，鍍銅異常情況逐步降低，我們減少了鍍銅層厚度，由原來的200um降低到了180um，并繼續(xù)朝160um方向發(fā)展。我們也要求車磨人員逐步實(shí)現(xiàn)一粗刀一精刀的操作標(biāo)準(zhǔn)，既節(jié)約了成本，又節(jié)約了時(shí)間，提高了班產(chǎn)能力。

   為了進(jìn)一步從源頭上減少錯(cuò)誤的發(fā)生，稿件科實(shí)行了互檢制度，以避免因人員疏忽或粗心造成不必要的返工。檢驗(yàn)部在印前車問設(shè)了專職檢驗(yàn)，專門檢查印前制作好的稿件。

   各工序經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)跳著排程操作的現(xiàn)象，致使到打樣車間的版輥不成套，嚴(yán)重地耽誤交貨期。針對(duì)這種情況，我們實(shí)行了時(shí)問管理方法。生產(chǎn)部每周都將本周的版輥加工周期作個(gè)估計(jì)，列表，然后傳至各辦事部門，通告各業(yè)務(wù)員。有了這個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間，業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，就交貨問題會(huì)提前告知對(duì)方，也有利于工作的開展。公司內(nèi)在業(yè)務(wù)員將排版圖傳至公司后，開始計(jì)時(shí)，由生產(chǎn)部調(diào)度人員根據(jù)客戶要求，統(tǒng)一調(diào)配各車問進(jìn)度，各車間一定要按排程進(jìn)行生產(chǎn)。對(duì)于版輥的加工，各車間都有相應(yīng)的時(shí)間規(guī)定，如機(jī)加工車間每班不得少于26支版，OHIO電雕機(jī)，版長(zhǎng)1100mm，每套7支以內(nèi)的版輥雕刻時(shí)間不得超過4d,時(shí)，每增加4支版延長(zhǎng)2小時(shí)；版長(zhǎng)1300mm每套7支以內(nèi)的版輥雕刻時(shí)間不得超過5．5小時(shí)，每增加4支版延長(zhǎng)3小時(shí)；小版輥每套規(guī)定2小時(shí)完成。生產(chǎn)部同時(shí)規(guī)定：所有工序必須按排程從上到下作業(yè)，干完一套方可干下一套，嚴(yán)禁跳著干。這樣下來，就使各工序都能暢通地運(yùn)行，不至于打樣車間放置許多不成套的版輥發(fā)不走。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，除個(gè)別返工版輥外，很少有版輥延誤交期的。這樣效率提高了，業(yè)務(wù)員的抱怨聲也減少了。

   返工版輥上有卡片，上面列出到各工序的時(shí)間及接版人員的簽名，并規(guī)定各車間的加工時(shí)間，原則上見卡即處理，一路綠燈，以最快速度趕出來。通過時(shí)間管理，縮短了加工周期，也相對(duì)地解決了某些生產(chǎn)瓶頸問題。

   人是生產(chǎn)運(yùn)作中最重要的資源。由于凹印制版行業(yè)比較窄，有專業(yè)知識(shí)的或有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)成員工不多，這就需要招聘新人，大多數(shù)新員工要重新學(xué)習(xí)。要讓員工認(rèn)同精心制版的環(huán)境氛圍和戰(zhàn)略目標(biāo)，從思想上與公司理念保持一致，生產(chǎn)更多更好的、顧客需要的且具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，認(rèn)同企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，才能做出符合公司文化的行為。